Curs – Recepționer

Cursul își propune formarea competenţelor privind tehnicile specifice activităţii de Front – Office şi aplicarea reglementărilor legale specifice activităţii turistice.

ÎNSCRIERI: [email protected] | 0749 206 119

Descrierea ocupației

Recepționerul se ocupă în principal cu efectuarea operațiilor specifice pentru sosirea și plecarea clienților, asigurarea efectuării plăților de către clienți, oferirea de servicii hoteliere către client, rezolvarea reclamațiilor clienților, promovarea imaginii hotelului, organizarea cadrului general de deschidere și închidere a activității punctului de recepție.

Cui se adresează acest curs?

• Persoanelor care vor să profeseze în domeniul turismului și industria ospitalității, respectând cerinţele UE;
• Persoanelor care vor să-şi însuşească cunoștințele necesare unui recepționer de hotel eficient, de la cei mai buni specialişti în domeniul turismului;
• Companiilor care doresc să-și califice personalul, atât pentru îndeplinirea normelor legale, cât și în vederea creșterii motivării acestora și îmbunătățirii calității serviciilor oferite clienților.

Competențe dobândite

• Comunicare în limba modernă;
• Managementul relațiilor interpersonale;
• Utilizarea calculatorului și prelucrarea informației;
• Procesarea datelor numerice;
• Promovarea produsului hotelier;
• Rezervarea spațiilor de cazare;
• Primirea și cazarea turiștilor;
• Coordonarea activităților compartimentelor unităților de cazare;
• Contractarea în activitatea hotelieră;
• Atitudinea centrată pe client;
• Gândire critică și rezolvarea reclamațiilor clienților.

ÎNSCRIERI: [email protected] | 0749 206 119