În mai bine de un deceniu de activitate, CISTOUR a trecut printr-o serie de transformări care au dus agenția de la un singur sediu și o echipă restrânsă, la un tour-operator cu programe proprii, infrastructură dedicată și o rețea națională de parteneri. Reprezentanții companiei vorbesc despre o evoluție „construită organic, prin pași calculați și investiții realizate la momentul potrivit”, având mereu ca reper dezvoltarea sustenabilă și calitatea serviciilor.
Primul pas: de la vânzare directă la tour-operator
Una dintre cele mai importante etape din parcursul CISTOUR a fost tranziția de la activitatea de agenție de turism, orientată preponderent către vânzarea directă, către statutul de tour-operator, cu programe proprii și volume tot mai mari de turiști. Această schimbare nu a fost una superficială: a presupus investiții semnificative atât în infrastructură și tehnologie, cât și în dezvoltarea echipei și a capacității operaționale a companiei.
Practic, din acest moment, CISTOUR nu mai revindea doar oferte ale altor operatori, ci începea să își construiască și să își opereze propriile programe turistice – un pas care avea să definească direcția de dezvoltare a companiei pentru anii următori.
Digitalizarea, un moment definitoriu
A doua etapă importantă a fost procesul de digitalizare și automatizare a activităților interne. Pe măsură ce numărul de rezervări și de parteneriate creștea, echipa CISTOUR a avut nevoie de instrumente care să permită gestionarea eficientă a acestui volum, fără a face rabat de la standardele de calitate și de la atenția acordată fiecărui turist.
Digitalizarea a devenit astfel un pilon al creșterii sustenabile a companiei, permițând scalarea operațiunilor fără a compromite experiența clientului.
Creșterea infrastructurii: de la un sediu, la o rețea națională
Evoluția CISTOUR poate fi urmărită vizibil și în infrastructura fizică a companiei. De la o echipă de 6 persoane și un singur sediu, agenția a ajuns astăzi la o structură complexă, formată din:
- 3 sedii de vânzare dedicate relației cu publicul – două în București (Iuliu Maniu și Piața Victoriei) și unul în Râmnicu Vâlcea;
- un sediu specializat pentru activitățile de back-office și operațiuni;
- o flotă proprie de 8 autocare, care susține direct programele turistice organizate de companie.
Deținerea unei flote proprii a reprezentat, la rândul ei, un pas important în evoluția agenției, oferind un control mai bun asupra serviciilor de transport și asupra standardelor de confort și siguranță oferite turiștilor.
Extinderea echipei și a rețelei de parteneri
Dezvoltarea infrastructurii a fost dublată de o extindere constantă a echipei. Astăzi, CISTOUR numără 28 de angajați, specializați pe diferite segmente de activitate, și colaborează cu o rețea de peste 450 de agenții partenere revânzătoare și peste 100 de colaboratori. Împreună, aceștia contribuie la organizarea și promovarea unui număr tot mai mare de programe turistice, atât în România, cât și în străinătate.
Această rețea extinsă de parteneri a permis companiei să își multiplice prezența la nivel național, fără a renunța la controlul calității – un echilibru pe care reprezentanții CISTOUR îl consideră esențial pentru orice etapă de creștere.
O filozofie constantă în spatele fiecărei etape
Privind retrospectiv, fiecare etapă de dezvoltare a CISTOUR Agency a avut la bază aceeași filozofie: creștere prin profesionalism, investiții responsabile și construirea unor relații solide cu turiștii, partenerii și colaboratorii. Fie că vorbim despre trecerea la statutul de tour-operator, despre digitalizare sau despre extinderea infrastructurii și a echipei, fiecare pas a fost gândit ca o consolidare a etapei anterioare, nu ca o schimbare bruscă de direcție.
Este o abordare care explică, în mare parte, și reziliența companiei în perioadele dificile pentru industria turismului, precum și capacitatea sa de a continua să se dezvolte constant, an de an, de la înființare până astăzi.
Misiunea din spatele evoluției
Dincolo de cifre și investiții, fiecare etapă din parcursul CISTOUR a fost ghidată de aceeași misiune: transformarea fiecărei călătorii într-o experiență memorabilă, prin programe turistice bine organizate, servicii de înaltă calitate și o relație bazată pe încredere, transparență și profesionalism.
Compania își propune să inspire oamenii să descopere lumea într-un mod autentic, sigur și accesibil, contribuind în același timp la dezvoltarea turismului românesc și la promovarea patrimoniului cultural și natural.
Este o misiune care explică de ce CISTOUR nu a tratat niciodată creșterea ca pe un scop în sine, ci ca pe un mijloc de a oferi mai multor turiști acces la genul de experiențe de călătorie pe care compania și le-a dorit dintotdeauna să le ofere.
Șapte valori care au ghidat fiecare etapă
Strategia CISTOUR se bazează pe șapte valori fundamentale, care se regăsesc, de fapt, în fiecare dintre etapele de dezvoltare descrise mai sus și care vor continua să ghideze deciziile companiei de acum înainte.
- Profesionalism. Organizarea impecabilă a fiecărui circuit și respectarea unor standarde ridicate de calitate au fost, încă de la primele programe proprii, condiția de bază pe care CISTOUR nu a negociat-o niciodată, indiferent cât de rapid a crescut compania.
- Încredere. Fiecare etapă de creștere – de la trecerea la statutul de tour-operator, până la extinderea rețelei de parteneri – s-a bazat pe construirea unei relații transparente și pe termen lung cu turiștii, partenerii și angajații, o relație care se consolidează cu fiecare an de activitate.
- Experiență. Pentru CISTOUR, fiecare circuit trebuie să ofere mai mult decât un itinerariu: trebuie să creeze amintiri și emoții. Această filozofie a stat la baza deciziei companiei de a dezvolta programe proprii, în locul simplei vânzări a unor oferte standard.
- Inovație. Digitalizarea și automatizarea activităților, unul dintre momentele definitorii ale evoluției companiei, reflectă exact această valoare: adoptarea tehnologiilor moderne, a inteligenței artificiale și a soluțiilor digitale pentru îmbunătățirea experienței clientului.
- Comunitate. Extinderea constantă a rețelei de peste 450 de agenții partenere și peste 100 de colaboratori are la bază dorința CISTOUR de a crea o comunitate activă de turiști care împărtășesc experiențe, recomandări și pasiunea pentru călătorii.
- Responsabilitate. Fie că este vorba despre respectul față de turiști și parteneri, despre condițiile oferite angajaților sau despre modul în care sunt tratate destinațiile vizitate, responsabilitatea a fost un fir roșu în toate deciziile de creștere ale companiei.
- Îmbunătățire continuă. Analiza constantă a feedback-ului primit de la turiști și optimizarea permanentă a serviciilor oferite explică, în bună măsură, de ce evoluția CISTOUR nu s-a oprit niciodată la o singură etapă, ci a continuat, constant, de la înființare până astăzi.
Evoluția CISTOUR, de la o echipă de doar 6 persoane la un operator turistic complex, cu infrastructură proprie și o rețea extinsă de parteneri, reprezintă o dovadă a succesului construit prin pași calculați. Această transformare remarcabilă a fost posibilă datorită unei capacități extraordinare de adaptabilitate la schimbările pieței și a unui angajament neclintit față de calitatea serviciilor oferite.
Astăzi, CISTOUR rămâne un reper în industria turismului, demonstrând că viziunea pe termen lung și profesionalismul sunt pilonii pentru o creștere sustenabilă și memorabilă.
Sursa foto: Cistour.ro
